- Plataforma permite a los hoteles generar valor desde el primer clic, anticipando las necesidades del huésped, ofreciendo experiencias adicionales.
Por Karen Retana
Perfil profesional: Javier Camacho
Socio Grupo Brahama: Inicio operaciones en el 2018 y que cuenta con un portafolio de más de 25 hoteles
Trayectoria profesional en la industria: Apertura de hotel La Condesa, cinco años con Occidental Hoteles en alimentos y bebidas y ventas; Grupo Hamilton 3 años en el departamento comercial; 15 años en Grupo Barceló, San José Palacio en la gerencia comercial y ventas
Con más de 25 años en el sector hotelero, Javier Camacho y sus socias Katherine Rojas y Damaris Acuña sabían que estaban listos para emprender algo grande. Su visión era transformar la manera en que los hoteleros independientes compiten, conectan y crecen en un entorno digital cada vez más desafiante. Así nació Grupo Brahma, una empresa que combina tecnología de punta con una filosofía forjada desde la experiencia y la pasión por la hospitalidad.
Camacho explica que la trayectoria en turismo fue la base de todo: “Estar tantos años en este sector nos dio una comprensión profunda de las dinámicas reales del negocio. Sabemos lo que enfrentan los hoteleros porque lo vivimos en carne propia. Eso nos permite ofrecer soluciones que realmente hacen sentido y marcan una diferencia”. A partir de esa experiencia, el equipo supo construir un modelo de negocio que pone la tecnología al servicio del hotel y que prioriza la relación, el acompañamiento y la mejora continua.
Lo que realmente diferencia a Grupo Brahma no es solo su plataforma, que se conecta con más de 500 canales de distribución y más de 150 sistemas de gestión hotelera (PMS, por sus siglas en inglés), utilizados por alojamientos turísticos en todo el mundo. Lo que marca la diferencia es su forma de entender el servicio y su experiencia en revenue. “Nuestro soporte 24/7, la formación constante y la asistencia personalizada nos han permitido ser un aliado estratégico para los hoteles”, afirma Camacho. Esta cercanía genera confianza, y la confianza se traduce en resultados.
En un mercado saturado de ofertas, la clave es conectar. “Con nuestra plataforma, el hotel puede anticipar las necesidades del huésped, ofrecerle experiencias adicionales y garantizar que su estadía empiece con el pie derecho, incluso antes de llegar”. Este enfoque ha permitido a muchas propiedades mejorar su reputación en línea y fidelizar.
Otra de las grandes apuestas del grupo ha sido el uso del análisis de datos. “Los datos te dicen quién es tu huésped, qué busca, cómo se comporta. Esa información es oro si sabes interpretarla bien”. Gracias a esto, Grupo Brahma puede personalizar estrategias de venta, identificar oportunidades por mercado y ajustar las acciones con rapidez y precisión.
El sistema también ha demostrado ser un gran aliado para que los hoteles mantengan el control sin sacrificar eficiencia. Con una interfaz intuitiva, los hoteleros pueden centralizar la gestión de inventario, tarifas, promociones y pagos, todo desde un mismo lugar.
Esa misma visión estratégica ha llevado a Grupo Brahma a expandirse por Centroamérica, Suramérica y España. Camacho resalta que la clave ha sido escuchar, aprender y respetar cada cultura, cada mercado, cada particularidad.
