La inteligencia artificial (IA) no reemplazará el ‘arte de viajar’... pero si lo redefinirá. De acuerdo con Helvetia Travel Group —líder en la asesoría y el diseño de itinerarios de viajes y experiencias de lujo personalizados—, la IA ha dejado de ser una promesa futurista y se ha convertido en un jugador clave en el sector turístico, por lo que nos comparte su visión sobre esta ola tecnológica, respaldada por sus casi 40 años de experiencia y su rol como miembro de la exclusiva red Serandipians Traveller Made®.

Ante el evidente auge de la IA, un sinnúmero de estudios ha publicado el impacto que esta ha tenido y seguirá teniendo en diferentes industrias, incluyendo el turismo. Importantes empresas de viajes como Amadeus 1, afirman que durante el 2025 será la máxima prioridad para casi el 50% de sus clientes, por lo que es indudable que la IA está revolucionando el sector turístico, principalmente por los beneficios que brinda en la eficiencia operativa y la personalización: desde motores que simplifican complejos itinerarios multi-país, hasta herramientas que generan itinerarios personalizados o sistemas de biometría en aeropuertos que agilizan el proceso de seguridad y abordaje.

Aunque existen muchos ejemplos que hoy hacen tangible la incorporación de dicha tecnología y los cambios que está provocando, para Helvetia Travel Group, el verdadero valor y la magia del viaje, van más allá de la eficiencia.

"La IA no es un competidor, al contrario, es una gran herramienta para prácticamente cualquier industria por su capacidad de optimizar tareas repetitivas y ofrecer un nivel de personalización sin precedentes. Sabemos que tiene un impacto monumental en nuestro proceso logístico, lo que nos permite, a nosotros como asesores, concentrar nuestra energía en lo que realmente importa al momento de diseñar un viaje: la conexión humana y la curaduría de experiencias”, afirma Paola Kramis, COO de Helvetia Travel Group.

“La experiencia humana es lo que le da valor a un viaje y lo que nos ha distinguido por tantos años como lo dice nuestra filosofía: no es lo que se ve, es lo que se siente”, mencionó.

Es innegable que la industria turística está adoptando la IA pero la evidencia señala también, que el toque humano y los formatos ‘tradicionales’ mantienen su valor. Un reciente estudio de la asociación de agentes de viajes ABTA 2, por ejemplo, destaca que un viajero de la Generación Z es casi tan propenso a hojear un folleto en busca de inspiración como a navegar por internet, lo que refuerza que el verdadero valor en los viajes está en la serendipia, en la capacidad de crear una historia personal y la seguridad de que cada detalle está cuidado por un experto. La IA si puede generar un itinerario, pero solo un consultor de viajes, con su pasión, experiencias personales alrededor del mundo y su conocimiento profundo de los destinos, puede transformarlo en un legado.

En Helvetia Travel Group siempre han buscado mantenerse actualizados, saben que la adaptación es un proceso constante y que la incorporación de la tecnología es indispensable, por lo que para ellos, la respuesta está en utilizar la IA para amplificar el servicio al cliente pero no para sustituirlo. La tecnología debe servir para eliminar la complejidad en los procesos operativos, liberando así tiempo para que sus expertos diseñen itinerarios que trasciendan lo convencional porque el auténtico desafío no radica en implementarla, sino en hacerlo de forma responsable, ética y alineada con su promesa de marca.

“La IA será un excelente asistente, pero el arquitecto de tu viaje, el cuidador de tu experiencia, siempre será el factor humano, nuestro consultor experto”, finalizó Paola Kramis.

Para conocer más acerca de Helvetia Travel Group, por favor visita viajeshelvetia.com o encuéntralos en Instagram como @helvetiatravel para enterarte de sus noticias más recientes, ofertas exclusivas, itinerarios únicos y experiencias extraordinarias... ¿A dónde será tu próximo viaje?

Acerca de Helvetia Travel Group.

Líder en el sector de viajes de lujo y asesoría turística desde hace casi 40 años, Helvetia Travel Group diseña itinerarios personalizados para viajeros, corporativos y grupos. Con la sólida filosofía de que el verdadero lujo reside en la personalización y el cuidado de cada detalle, el compromiso de Helvetia Travel Group con la excelencia les ha llevado a formar parte de Traveller Made® —una prestigiosa comunidad global de operadores de viajes de lujo— debido a su dedicación y servicio excepcional, así como a la capacidad para exceder las expectativas de sus clientes, brindándoles acceso exclusivo a las experiencias más codiciadas del mundo. Pertenecer a esta élite internacional, es la garantía de que cada viaje está diseñado por expertos comprometidos con la perfección.

Más allá de los destinos, Helvetia Travel Group también crea experiencias únicas que comprenden desde aventuras gastronómicas privadas con chefs galardonados, retiros de bienestar en ubicaciones remotas y tours de arte curados, hasta experiencias de estilo de vida que van más allá de lo convencional. Cada una meticulosamente desarrollada para garantizar momentos inigualables y totalmente exclusivos.

Helvetia Travel Group: “El arte de construir tu legado de viajes y experiencias de lujo personalizados”.